FAQs

Livraison & Commande

Quand recevrai-je ma commande ?

La livraison prend environ 7 à 35 jours
Si cela fait plus de 35 jours, soyez juste patient, votre article est en cours de route.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Une fois que votre commande à été traitée vous recevrez immédiatement un lien suivi de colis

Combien coûte la livraison ?

Nous livrons nos poupées reborn dans le monde entier. Il n’y a aucune quantité minimum exigée par commande et toutes nos livraisons sont gratuites (hors DOM-TOM).

Ma commande n'est pas complète

Si votre commande comprend plusieurs bébés reborn, il est possible que ceux-ci soient envoyés séparément, en fonction des stocks disponibles nos entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, votre colis arrivera sous peu.

Je n'ai pas reçu ma commande

Un problème avec la Poste ? Colis perdu, cassé, détruit ? 

Avec notre livraison sécurisée, La Poupée Reborn® se charge des litiges à votre place. La satisfaction de notre clientèle est notre priorité. Nous ne renvoyons pas la faute au transporteur en vous laissant "vous débrouiller". Nous assumons l'entière responsabilité en vous renvoyant immédiatement un nouveau colis à nos frais

N’hésitez pas à nous contacter par mail à la.poupee.reborn@gmail.com : notre équipe fera le maximum pour répondre à vos attentes. 

Annulation & Retour

Puis-je modifier ma commande ?

Oui vous pouvez, tant que votre commande n’est pas « en cours de traitement ».

Puis-je annuler ma commande ?

Oui, pour les commandes de plus de 50€ vous avez 24h à partir du moment où votre commande a été réalisée. Envoyez-nous simplement un e-mail et nous annulerons votre commande et réaliserons le remboursement de 100% de la somme.

Je souhaite retourner un article

Nous ne sommes en mesure d’accepter un retour qu'en cas exceptionnel.

Nos bébés reborn subissent des contrôles qualité très stricts avant chaque envoi. Cependant, si vos produits présentent un quelconque défaut de confection, envoyez-nous une photo du produit en question (dans l'emballage d'origine si possible) à la.poupée.reborn@gmail.com accompagné de votre numéro de commande. Pour  bénéficier d’un retour, votre article doit être inutilisé et dans le même état où vous l’avez reçu.

Sécurité

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous ?

Votre sécurité, notre priorité : notre boutique en ligne ne propose que des moyens de paiement sécurisés et garantis sans dangers.

Nous acceptons :

Cartes de crédit

Cartes de débit

 

Nos services de paiement en ligne :

Paypal*

G2A Pay*

*Paypal - En tant qu'établissement bancaire de l'Union Européenne, PayPal vous offre plus de 10 ans d'expérience dans les paiements sécurisés en ligne. C'est simple, rapide, gratuit et reconnu mondialement pour son efficacité.

*G2A Pay - G2A Pay est une plateforme de paiement globale, et elle supporte plus de 150 méthodes de paiement locales et globales (MastercardVisa afin de vous laisser un maximum de possibilités de paiement.

Bien évidemment, vos coordonnées bancaires ou vos informations de carte de crédit ne nous seront en aucun cas communiquées. La totalité des paiements sont protégés notre processeur de paiement crypté 128-bit SSL. Nous n’acceptons pas les chèques pour le moment.

Mes informations sont-elles sécurisées ?

Oui !

Le "HTTPS" présent dans les URL de notre site témoigne de la qualité de nos services. Le HTTPS est la variante du "http" sécurisé par l’utilisation des protocoles SSL/TLS. Le HTTPS est utilisé pour protéger les transactions de paiements des sites marchands. En tant qu’e-commerçants, nous sommes conscients que l'utilisation du cryptage SSL devient, de nos jours, indispensable. C’est la meilleure façon de protéger vos données bancaires et de vous protéger contre tout hacker et toute usurpation d’identité.

Ensuite, le certificat SSL est représenté par un cadenas qui apparaît dans la barre d’url du navigateur web. Il est également présenté par un « s » qui signifie « sécurisé » et qui est dans le protocole « http » sur la boutique en ligne dans la barre d'adresse.